Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru a reklamácie

Bald Style · Posledná aktualizácia: 1. septembra 2026

Chceme, aby ste boli s nákupom v Bald Style spokojní. Nižšie nájdete všetko o vrátení tovaru, výmene a reklamáciách. Keďže predávame kozmetiku, sú tu aj pravidlá vyplývajúce z hygienických predpisov — prosím, prečítajte si najmä bod 3.

Predávajúci: Samuel Jakubec Miesto podnikania: Vyšný Koniec 412, 023 54 Turzovka, Slovenská republika IČO: 56724837 · DIČ: 1129699098 Nie sme platiteľmi DPH. Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Čadca, číslo živnostenského registra: 520-36466.

Kontakt: info@baldstyle.sk · +421 951 113 918 Adresa na vrátenie tovaru: Samuel Jakubec, Lazná 2289, 023 02 Krásno nad Kysucou (adresa na vrátenie tovaru je iná ako miesto podnikania — tovar posielajte vždy na adresu v Krásne nad Kysucou)

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (zákonné právo)

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Ak vám objednávka prišla vo viacerých zásielkach, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej z nich.

Na dodržanie lehoty stačí, ak nám odstúpenie odošlete pred jej uplynutím — samotný tovar nám môže doraziť neskôr.

V tejto lehote vám vrátime cenu tovaru aj poštovné, ktoré ste zaplatili pri objednávke, vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame.

Ako na to

  1. Napíšte nám na info@baldstyle.sk — do predmetu uveďte Vrátenie tovaru + číslo objednávky.
  2. V správe uveďte číslo objednávky, meno, ktorý tovar vraciate a IBAN na vrátenie peňazí.
  3. Do 14 dní od odstúpenia nám tovar pošlite na adresu Samuel Jakubec, Lazná 2289, 023 02 Krásno nad Kysucou.

Môžete použiť aj vzorový formulár na konci tejto stránky, nie je však povinný.

Zásielky poslané na dobierku nepreberáme. Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil, a priložte kópiu faktúry alebo aspoň číslo objednávky.

Náklady na spätné poštovné hradí kupujúci — orientačne 3 až 5 € podľa zvoleného spôsobu odoslania.

2. Predĺžená lehota 30 dní (náš nadštandard)

Nad rámec zákona vám dávame na vrátenie neotvoreného tovaru celých 30 dní od prevzatia. Postup je rovnaký ako v bode 1, platia však tieto podmienky:

  • vraciame cenu tovaru, nie pôvodné poštovné;
  • spätné poštovné hradí kupujúci;
  • tovar musí spĺňať podmienky uvedené v bode 3.

Toto právo poskytujeme dobrovoľne a nie je ním nijako dotknuté vaše zákonné právo na odstúpenie do 14 dní, ktoré platí vždy a v plnom rozsahu.

3. Kedy môžeme kozmetiku prijať späť

Pri kozmetike to povieme na rovinu, aby nevznikali nedorozumenia:

Vrátiť môžeme:

  • neotvorené produkty s neporušenou ochrannou fóliou, plombou alebo pečaťou;
  • produkty v pôvodnom obale, s čitateľnou etiketou a číslom šarže;
  • kompletné sety, ak vraciate celý set, nie jednotlivé kusy z neho.

Vrátiť nemôžeme:

  • produkty s porušeným ochranným obalom — po otvorení už kozmetiku nie je možné z hygienických a zdravotných dôvodov ďalej predať. Ide o zákonnú výnimku z práva na odstúpenie od zmluvy. Toto neplatí, ak využijete našu Garanciu spokojnosti podľa bodu 4.
  • produkty viditeľne použité, znečistené alebo poškodené;
  • tovar bez pôvodného obalu, ak sa nedá určiť šarža a dátum spotreby;
  • darčekové poukazy a produkty pripravené na mieru.

Tovar si samozrejme môžete obzrieť tak, ako by ste to urobili v predajni — teda overiť si vzhľad a balenie. Ak však produkt použijete nad tento rámec, môžeme vrátenú sumu primerane znížiť o zníženie hodnoty tovaru.

4. Garancia spokojnosti 30 dní

Sme presvedčení, že naše produkty fungujú — a nechceme, aby ste za to platili vy, ak sa mýlime. Preto ak vám produkt nesadne, vrátime vám zaň peniaze aj vtedy, keď ste ho už otvorili a používali.

Ako to funguje:

  1. Do 30 dní od prevzatia nám napíšte na info@baldstyle.sk, čo vám na produkte nesadlo.
  2. Priložte fotografiu otvoreného produktu a číslo objednávky.
  3. Produkt nám neposielajte späť — otvorenú kozmetiku musíme aj tak zlikvidovať, tak si ušetrite cestu na poštu. Pokojne ho dopoužívajte alebo zlikvidujte sami.
  4. Peniaze za tovar vám pošleme do 14 dní na váš účet.

Podmienky, aby to zostalo férové pre obe strany:

  • garancia platí na prvý nákup daného produktu — na opakovaný nákup toho istého produktu sa už nevzťahuje;
  • maximálne 2 otvorené produkty na zákazníka;
  • vzťahuje sa len na tovar zakúpený priamo v e-shope baldstyle.sk;
  • vraciame cenu tovaru, nie poštovné;
  • pri zjavnom zneužití si vyhradzujeme právo garanciu neposkytnúť.

Garancia je náš dobrovoľný nadštandard a nijako neobmedzuje vaše zákonné práva podľa bodov 1, 5 a 7.

5. Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám doručíte oznámenie o odstúpení od zmluvy.

  • Pri zákonnom odstúpení do 14 dní vraciame cenu tovaru aj poštovné vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia. Ak ste si priplatili za expresné doručenie, rozdiel nevraciame.
  • Pri predĺženej 30-dňovej lehote a pri Garancii spokojnosti vraciame cenu tovaru.
  • Peniaze posielame rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Ak ste platili dobierkou, vrátime ich prevodom na účet, ktorý nám uvediete. Žiadne poplatky vám za to neúčtujeme.
  • Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nepríde späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie — podľa toho, čo nastane skôr. Pri Garancii spokojnosti táto podmienka neplatí, keďže tovar neposielate.

Pripísanie na váš účet môže bankám trvať ešte niekoľko pracovných dní.

6. Poškodená, nekompletná alebo nesprávna zásielka

Ak vám prišiel rozbitý, vytečený, nesprávny alebo nekompletný tovar, napíšte nám do 7 dní od prevzatia na info@baldstyle.sk a priložte fotografie produktu aj obalu. Riešime to na naše náklady — pošleme náhradu alebo vrátime peniaze. Nič nám v takom prípade posielať späť nemusíte, pokiaľ vás o to výslovne nepožiadame.

Ak je zásielka viditeľne poškodená už pri preberaní, spíšte s doručovateľom záznam o poškodení.

7. Reklamácia (zodpovednosť za vady)

Zodpovedáme za to, že tovar je pri prevzatí bez vád a že si zachová vlastnosti obvyklé pre daný druh tovaru — pri kozmetike minimálne do dátumu spotreby uvedeného na obale, najviac však 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní.

Reklamovať môžete napríklad:

  • zmenu farby, vône alebo konzistencie pred uplynutím dátumu spotreby;
  • oddelenie zložiek produktu, ktoré nie je uvedené v návode;
  • nefunkčnú pumpičku, dávkovač alebo netesniaci uzáver;
  • nesprávne alebo chýbajúce označenie produktu.

Pri vade máte právo prednostne na výmenu alebo opravu; ak to nie je možné, nevykonali sme to v primeranej lehote alebo sa vada prejaví opakovane, máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Reklamáciu uplatnite na info@baldstyle.sk — uveďte číslo objednávky, popis vady, číslo šarže a dátum spotreby z obalu a priložte fotografie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní a o výsledku vás budeme informovať. Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znášame my.

Reklamácia sa nevzťahuje na zmeny spôsobené nesprávnym skladovaním (priame slnko, mráz, vysoká teplota), použitie po dátume spotreby alebo po uplynutí doby použiteľnosti po otvorení (symbol otvoreného téglika na obale) a na použitie v rozpore s návodom.

Ak vám produkt nesadol pokožke

Kozmetika je individuálna a citlivosť na zložky sa líši. Ak sa u vás objaví podráždenie alebo alergická reakcia, produkt prestaňte používať a napíšte nám na info@baldstyle.sk — nežiaduci účinok zaevidujeme a poradíme vám, ako ďalej. Individuálna neznášanlivosť zložiek nie je vadou produktu, ale k takýmto prípadom pristupujeme ústretovo a v praxi ich riešime cez Garanciu spokojnosti podľa bodu 4.

Zloženie každého produktu (INCI) nájdete na jeho stránke, aby ste si ho vedeli vopred skontrolovať. Ak máte známu alergiu, urobte si pred prvým použitím test na malej ploche pokožky.

8. Výmena za iný produkt

Priamu výmenu neponúkame. Ak chcete iný variant alebo veľkosť, vráťte tovar podľa bodu 1 alebo 2 a vytvorte novú objednávku — je to najrýchlejšia cesta a nemusíte čakať na spracovanie výmeny.

9. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, napíšte nám najprv na info@baldstyle.sk — väčšinu vecí vieme vyriešiť priamo. Ak vašu žiadosť o nápravu zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS):

Slovenská obchodná inšpekcia Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava www.soi.sk

Zoznam ďalších oprávnených subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Konanie je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a odošlite len ak chcete odstúpiť od zmluvy)

Komu: Samuel Jakubec, Vyšný Koniec 412, 023 54 Turzovka, info@baldstyle.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ..........................................

  • Číslo objednávky: ..........................................
  • Dátum objednania / dátum prevzatia: ..........................................
  • Meno a priezvisko spotrebiteľa: ..........................................
  • Adresa spotrebiteľa: ..........................................
  • IBAN na vrátenie platby: ..........................................
  • Dátum a podpis (len ak posielate formulár poštou): ..........................................